Al Moussafir Al Aly
Une difficulté ? Parlons-en clairement.
Retrouvez le bon contact, les éléments utiles à votre demande et les recours qui vous protègent.
1. Adressez une demande écrite au service
Pour un problème d’accès, de facture, de guide ou d’accompagnement, décrivez les faits et la solution souhaitée. Une référence de commande nous aide à retrouver votre dossier ; n’envoyez jamais votre mot de passe.
- contact-almoussafir-alaly@agentmail.to
- Téléphone
- +33 6 10 67 29 60
- Courrier
- HARMONICAL FLAVORS
Bâtiment Provence, entrée 5 — 5 rue du Président Robert Schuman, 54520 Laxou, France
Préparer mon e-mail de réclamation
Ce lien ouvre votre messagerie avec un texte à compléter. Aucun message n’est envoyé automatiquement ; vérifiez le destinataire et le contenu puis envoyez-le depuis votre messagerie.
2. Conservez les éléments utiles
- Votre référence de commande et la date de la difficulté.
- Une description précise et, si utile, une capture de l’erreur dont les données personnelles sont masquées.
- Une copie du message envoyé et des réponses reçues.
Une réclamation ne nécessite pas l’envoi d’un passeport, d’un certificat vaccinal ou d’un numéro complet de carte bancaire. Pour une réservation payée directement à un hôtel, une compagnie ou une autre plateforme, adressez la réclamation relative à cet achat au fournisseur concerné.
Vous souhaitez exercer votre droit de rétractation ? La démarche dédiée Renoncer au contrat permet de conserver un reçu daté. Vous pouvez aussi adresser une déclaration claire par e-mail ou courrier, sans être obligé d’utiliser un formulaire particulier.
3. La médiation et vos recours
Harmonical Flavors, société exploitante d’Al Moussafir Al Aly, adhère à CM2C pour la médiation de la consommation.
Après une réclamation écrite au service client restée sans solution satisfaisante, vous pouvez solliciter le médiateur pour rechercher un accord amiable.
- Médiateur
- Centre de la Médiation de la Consommation de Conciliateurs de justice (CM2C)
- Adresse
- 49 rue de Ponthieu, 75008 Paris, France
- Site
- https://www.cm2c.net/
La médiation de la consommation est facultative et gratuite pour le consommateur. Elle suppose notamment une réclamation écrite préalable, une demande dans l’année qui suit cette réclamation et un litige relevant de la compétence du médiateur, qui n’a pas déjà été examiné ou soumis à un autre médiateur ou à un tribunal.
Pour CM2C : déposer une demande sur le formulaire officiel, écrire à declarer-un-litige@cm2c.net ou envoyer un courrier à l’adresse ci-dessus. Joignez la preuve de votre réclamation préalable et les références du professionnel.
Vous restez libre d’accepter ou de refuser la solution proposée et de saisir la juridiction compétente. La médiation ne remplace pas les droits de rétractation, de remboursement ou les garanties légales applicables.
Procédure et coordonnées consultées le 18 octobre 2026 : Service Public — médiation de la consommation, charte de CM2C et modalités officielles de saisine.
Lire les conditions du service · Comprendre la rétractation et le remboursement.