Al Moussafir Al Aly
Les conditions du service
Ce que comprend votre accompagnement, les dépenses de voyage à prévoir et les droits qui vous protègent.
Version 2026-10-18.premium-v19 · Date d’effet : Non renseigné pour publication.. Vendeur : HARMONICAL FLAVORS. Son identité et ses coordonnées sont publiées dans les mentions légales.
1. La prestation incluse
Parcours de préparation en français, contrôles documentaires, carnet de voyage et dix guides PDF illustrés. Les prestations de voyage sont choisies et réglées séparément auprès de leurs fournisseurs.
Mohamed Cherif est le guide virtuel de préparation. Le service organise les étapes et les informations du dossier ; il ne délivre pas les visas ou permis et ne décide pas de l’embarquement ou de l’entrée sur le territoire. Les questions médicales et religieuses individuelles sont à adresser à des personnes qualifiées.
Organisation des relectures et de l’assistance : Non renseigné pour publication.
Horaires du support : Non renseigné pour publication. Délai de réponse annoncé : Non renseigné pour publication.
2. Formules, prix et durée
Solo : 200 € pour un voyageur. Couple : 349 € pour deux voyageurs. Famille : 649 € pour six voyageurs au maximum.
Le règlement est unique, sans abonnement ni reconduction automatique. La préparation et le séjour sont accompagnés jusqu’au retour ; le carnet reste accessible jusqu’à trente jours après la date de retour convenue. Un changement de voyage nécessite un accord et ne prolonge pas automatiquement les droits achetés.
Mention fiscale applicable aux prix : Non renseigné pour publication.
Confirmation de commande et facture : Non renseigné pour publication.
Avant le paiement, vérifiez la formule, les dates, le prix et la version des conditions. Les essais de paiement sont identifiés comme tels ; ils ne constituent pas un paiement réel ni un droit d’accès acheté. La confirmation conservable du service ne remplace pas une facture fiscale.
3. Les réservations et frais externes
Les vols, hôtels, taxis, navettes, assurances, visas, permis et soins ne sont pas compris dans le prix du service. Vous les choisissez et les réglez directement auprès des fournisseurs concernés. Leurs conditions de réservation, de modification et d’annulation s’appliquent à ces achats.
Une ligne du carnet ou une proposition de trajet ne réserve aucune prestation. Vérifiez les noms, les dates locales, les conditions et le montant final avant de confirmer auprès d’un fournisseur. Aucun prix le plus bas ni aucune économie n’est garanti.
4. Documents et vérifications
La lecture automatique peut contenir des erreurs. Les contrôles portent sur la lisibilité, la transcription et la cohérence documentaire ; ils ne certifient pas l’authenticité d’une pièce, l’état vaccinal ou l’acceptation d’un voyage.
Un état final interne nécessite deux validations par des opérateurs distincts et la résolution des points à examiner. La modification d’un dossier entraîne la reprise des contrôles concernés. Les conditions officielles qui s’appliquent au départ réel doivent toujours être revérifiées.
Le titulaire doit respecter les modalités d’information et d’autorisation propres à chaque voyageur. Le seul accord du titulaire Couple ou Famille ne prouve pas l’accord personnel d’un autre adulte. La notice de confidentialité présente les modalités et les limites actuelles de la collecte.
5. Compte et accès
Le compte client utilise une adresse e-mail confirmée et un mot de passe personnel. Une connexion Internet et un navigateur récent sont nécessaires pour consulter les dossiers et transmettre les documents. L’installation sur l’écran d’accueil ne rend pas les pièces privées disponibles hors connexion.
Les commandes réelles confirmées et les dates contractuelles déterminent l’accès premium. Une difficulté de connexion se signale au support sans transmettre de mot de passe ou de pièce d’identité. La suppression d’un dossier ne vaut pas déclaration de rétractation.
Le contrat et le parcours sont proposés en français. Les guides sont remis au format PDF et nécessitent un lecteur compatible. Un guide déjà téléchargé reste sur votre appareil ; sa consultation locale ne dépend pas de l’accès ultérieur à votre compte. Les modifications du carnet et les nouvelles versions des guides nécessitent une connexion.
Si vous ne demandez pas expressément un démarrage anticipé, l’exécution payante ne commence pas avant la fin du délai de rétractation applicable. Le décompte en jours civils et ses prolongations doivent être respectés ; une période de quatorze fois vingt-quatre heures ne remplace pas ce calcul. Le droit de rétractation ne peut pas être réduit par l’indication d’une date technique d’ouverture.
6. Rétractation et fin du service
Le consommateur qui conclut un contrat de service à distance dispose en principe de quatorze jours pour se rétracter, sans motif. Le décompte commence le lendemain de la conclusion. Si l’échéance est un samedi, un dimanche ou un jour férié ou chômé, elle est reportée au premier jour ouvrable suivant. Le défaut d’information légale peut prolonger ce délai.
Vous pouvez notifier une déclaration claire au support par e-mail ou courrier, ou utiliser la fonction « Renoncer au contrat » du site. La déclaration en ligne est confirmée par un reçu daté conservable. Aucun modèle particulier n’est imposé comme unique moyen d’exercer ce droit.
Un démarrage avant la fin du délai requiert une demande expresse. En cas de rétractation, seule la part de service effectivement fournie peut être due de manière proportionnée, après l’information préalable requise. Elle doit être justifiable. Sans demande expresse ou sans l’information légalement nécessaire, cette part ne peut pas vous être facturée.
Le remboursement dû doit intervenir sans retard injustifié et au plus tard dans les quatorze jours suivant l’information du professionnel, avec le moyen initial, sauf accord exprès pour une autre solution sans frais. Un avoir ne peut pas être imposé à la place.
L’activation de l’espace ou le téléchargement d’un guide ne signifie pas, à lui seul, que tout l’accompagnement est terminé ni que vous avez perdu vos droits. Les réclamations pour défaut de conformité ou service non fourni restent distinctes. La rétractation du service n’annule pas les achats de voyage auprès des fournisseurs externes.
7. Garanties et dysfonctionnements
Les garanties légales applicables restent acquises. Pour signaler un dysfonctionnement, précisez la page, la date et ce qui empêche d’utiliser le service, sans joindre de donnée sensible.
Non renseigné pour publication.
8. Réclamation, médiation et données
Le support reçoit les réclamations : contact-almoussafir-alaly@agentmail.to. Téléphone : +33 6 10 67 29 60.
Pour faciliter le traitement, indiquez la référence de commande, les dates, la difficulté rencontrée et la solution demandée. Conservez votre message et les réponses. Une réclamation ne nécessite pas l’envoi d’un passeport, de données médicales ou de coordonnées bancaires complètes.
Harmonical Flavors, société exploitante d’Al Moussafir Al Aly, adhère à CM2C pour la médiation de la consommation. Coordonnées : Centre de la Médiation de la Consommation de Conciliateurs de justice (CM2C), 49 rue de Ponthieu, 75008 Paris, France. Site : https://www.cm2c.net/. Saisine en ligne : https://www.cm2c.net/declarer-un-litige.php. E-mail : declarer-un-litige@cm2c.net.
La médiation de la consommation est facultative et gratuite pour le consommateur. La demande suppose notamment une réclamation écrite préalable, une saisine dans l’année qui suit cette réclamation et un litige relevant de la compétence du médiateur, non déjà examiné ou soumis à un autre médiateur ou à un tribunal. Le consommateur reste libre d’accepter ou de refuser la solution proposée.
Les démarches amiables n’écartent pas vos recours devant la juridiction compétente. La notice de confidentialité précise les informations traitées, leurs usages, les destinataires et les modalités d’exercice de vos droits.
9. Conservation et accès au contrat
Chaque formule dépasse le seuil légal de 120 €. Le contrat électronique est donc soumis à une obligation de conservation et d’accès pendant dix ans. Si l’exécution n’est pas immédiate, cette conservation court de la conclusion du contrat à l’exécution de la prestation, puis pendant dix ans à compter de cette exécution, conformément aux articles L. 213-1, D. 213-1 et D. 213-2 du Code de la consommation.
Les conditions acceptées et la confirmation rattachées à votre commande sont consultables et téléchargeables depuis Mon compte lorsqu’elles sont disponibles. Vous pouvez également demander une copie au support avec votre référence de commande ; une vérification proportionnée de votre droit d’accès peut être nécessaire.
L’expiration du carnet de voyage, le retrait d’un consentement documentaire ou l’effacement des images de passeport et de vaccination ne suppriment pas cette obligation de conservation du contrat. Les archives contractuelles sont distinctes des documents de voyage et ne justifient pas de conserver ces images pendant dix ans.
Vos documents et démarches
Les conditions de votre commande sont conservées au moment de son enregistrement. Retrouvez-les, puis la confirmation émise après paiement, dans Mon compte. Ces documents n’effacent pas vos droits si les pages publiques changent ensuite.
Repères officiels
Références contrôlées le 18 octobre 2026. La version des conditions acceptée reste celle conservée avec votre commande.